Livraison et retour
🚚 LIVRAISON
Vos commandes sont préparées dans un délai de 24h à 72h, puis envoyées par la Poste.
France : En lettre suivie pour un délai indicatif de 2 à 4 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).
International : En lettre suivie internationale avec un délai indicatif de 2 à 8 jours ouvrés, selon le pays de destination.
Un numéro de suivi vous sera envoyé par email dès que votre commande sera expédiée.
Les taxes de douane et d'importation éventuelles sont à la charge des acheteurs. Iridescence Bijoux décline toute responsabilité en cas de retards, dégradations ou pertes causés par La Poste. Dans ces situations, aucun remboursement ne pourra être accordé.
🧡 GARANTIE
Nous nous engageons à vous offrir des bijoux de qualité et à garantir votre satisfaction.
Conformément à la législation française, nos bijoux sont couverts par une garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la date d’achat. Cette garantie s’applique à tout défaut qui empêche le bijou de remplir sa fonction au moment de la livraison.
Nos bijoux sont également couverts par une garantie légale contre les vices cachés pendant une durée de 2 ans après la découverte du défaut par le client. Cette garantie s'applique aux défauts non apparents lors de l’achat, qui rendent le bijou impropre à son usage ou diminuent fortement son utilité. Vous devrez prouver que le défaut était caché et existait déjà au moment de l'achat.
Dans ces deux cas-ci, merci de nous envoyer un mail à contact@iridescence-bijoux.fr pour toute réclamation avec votre nom, numéro de commande et photos du bijoux.
La garantie ne couvre pas l’usure normale ni les dommages causés par une mauvaise utilisation (contact avec des produits chimiques, chocs, utilisation excessive, etc.). Consultez notre section d’entretien ci-dessous pour prolonger la durabilité de vos bijoux.
🔙 RETOUR & REMBOURSEMENT
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un bijou qui ne vous convient pas.
Exceptions : Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les boucles d’oreilles ne peuvent pas être retournées.
Conditions de retour :
- Les bijoux doivent être non portés, non endommagés et dans leur emballage d’origine.
- Les frais de retour sont à la charge du client (sauf défaut).
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
- Iridescence Bijoux se réserve le droit de refuser un retour si le bijou ne respecte pas ces conditions.
Procédure de retour :
1. Faire une demande à contact@iridescence-bijoux.fr
2. Remplir le formulaire de retour : Formulaire de retour
3. Préparer l’emballage : Placez soigneusement les bijoux avec le formulaire de retour dans un emballage solide pour éviter tout dommage pendant le transport.
3. Expédier le colis à l'adresse indiquée.
Remboursement :
Une fois votre retour reçu et validé, le remboursement sera effectué sous 10 jours ouvrables via le moyen de paiement initial.
🤝 ÉCHANGE DE BAGUE
Si la taille de votre bague ne vous convient pas, vous pouvez demander un échange contre une autre taille dans un délai de 14 jours après réception.
Conditions :
- La bague doit être non portée, non endommagée et dans son emballage d’origine.
- Les frais de retour sont à la charge du client.
- La l’expédition de la nouvelle taille est offerte pour le premier échange.
- En cas de second échange pour la même commande, les frais de réexpédition seront à la charge du client.
- L’échange est possible dans la limite des stocks disponibles.
Procédure d’échange :
1. Remplir le formulaire d’échange : Formulaire d'échange bague
2. Préparer l’emballage : Placez soigneusement la bague avec le formulaire d'échange dans un emballage solide pour éviter tout dommage pendant le transport.
3. Réception et vérification : Dès réception, nous vous enverrons la nouvelle taille.
Une autre question ?
Vous pouvez bien évidemment nous envoyer un message sur notre chat ou sur notre page contact ! 💬